ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này xây dự